Perjalanan udara penuh dengan pengalaman buruk, tapi ini mungkin bisa membantu. Seorang pelancong udara mengaku dia harus berdiri dan menahan toilet yang meluap di penerbangan Air Canada selama lebih dari sembilan jam.
Katie Wood, yang menggambarkan dirinya sebagai “pengacara, pengusaha, tangkas, gadis, pembicara besar” dalam bio TikTok-nya, membagikan video di platform tersebut pada hari Selasa, menggambarkan apa yang dia klaim sebagai pengalaman penerbangan yang mengerikan dan menjijikkan di maskapai penerbangan Kanada. .
Video tersebut dengan cepat menjadi hit, dengan lebih dari 1,1 juta penayangan dan terus bertambah. Dia lebih lanjut mengklaim bahwa meskipun mengalami pengalaman traumatis, maskapai penerbangan telah mengatakan kepadanya bahwa mereka tidak akan memberikan kompensasi kepadanya.
Dia bilang apa yang terjadi?
Wood mengatakan dia sedang dalam penerbangan Air Canada selama sembilan setengah jam dari Wina, Austria, ke Toronto, Kanada, ketika toilet pesawat mulai mengeluarkan cairan yang tidak diketahui ke dalam kabin.
Menurut Wood, dia sedang dalam “perjalanan perempuan” bersama keluarganya. Penumpang tersebut juga mengklaim bahwa dia meningkatkan tiketnya pada “penerbangan jarak jauh ke dan dari Wina” dari kelas ekonomi menjadi “ekonomi pilihan”. Dia mengatakan biayanya $170, tapi dia tidak mendapatkan upgrade pada penerbangan aslinya. Wood mengatakan masalahnya terus berlanjut setelah dia naik pesawat kembali ke Toronto.
“Di balik kakinya yang panjang,” katanya, “[Air Canada’s] Toiletnya berdesakan di ruang kaki kami dan kami harus menjaga kaki kami tetap di atas tanah selama penerbangan sehingga tidak ada yang bisa keluar dari kamar mandi.
'Kami sedang duduk di tempat sampah di kamar mandi,' katanya, meskipun dia menunjukkan bahwa itu bukan 'benar-benar sampah'. Menurutku itu akan menjijikkan. Dia mengatakan itu adalah sesuatu yang lain, mengklaim itu adalah “kebocoran kamar mandi.”
Wood menghasilkan bukti fotografis dari apa yang dikatakannya sebagai kebocoran, menunjukkan titik-titik basah yang jelas mengalir ke karpet kabin.
Apa yang dilakukan layanan pelanggan Air Canada?
“Pramugari,” katanya, “datanglah dan katakan, 'Saya minta maaf. Kami tahu ini menakutkan. Kami tidak punya tempat lain untuk memindahkan Anda.'
Dia mengklaim bahwa pelayan tersebut mengatakan kepadanya, “Kami telah memberi tahu layanan pelanggan bahwa Anda menghubungi mereka dan apa yang terjadi. Kami sangat menyesal dan kami akan memperbaikinya.”
Wood mengatakan kompensasi yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan masih jauh dari harapan.
Dia mengatakan setelah menghubungi layanan pelanggan Air Canada, memberi tahu mereka apa yang dikatakan pramugari dan menunjukkan videonya, dia diberitahu, “Diskon 25 persen, atau diskon 20 persen untuk pemesanan penerbangan Anda berikutnya.”
“Itu tidak cukup baik,” jawab Wood. Dia menjelaskan bahwa dia tidak sering melakukan penerbangan internasional dan tidak bersedia memesan tiket Air Canada di masa mendatang.
Dia menyatakan tanggapannya adalah: “Apa yang sebenarnya saya inginkan adalah suatu bentuk penggantian biaya atau pengembalian uang untuk tiket saya.”
Wood mengatakan dia tidak pernah memanfaatkan ruang kaki ekstra yang didapat dari peningkatan pada penerbangan pertama ke Wina dan harus menjaga kakinya tetap tegak pada penerbangan pulang.
“Saya tahu hal ini sering terjadi,” lanjutnya, “karena saat Anda menghubungi mereka, ada bagian yang seperti, 'Saya tidak menerima upgrade yang saya bayarkan.'”
“Menurut saya [Air Canada] Selesaikan masalah ini. Saya ingin Anda mengembalikan uang Anda.
Dugaan tanggapan Air Canada
Wood menunjukkan email dalam film yang dia klaim berasal dari Air Canada.
“Itulah yang mereka katakan,” klaimnya. Dia kemudian menunjuk dugaan kontak email yang menyatakan bahwa kursinya dalam penerbangan menuju Wina adalah kursi kelas bisnis premium.
Menurut Wood, hal itu tidak benar. Namun, dia mengatakan dia tidak lagi memiliki boarding pass asli, yang menurutnya diminta oleh staf hubungan tamu sebagai bukti.
“Penerbangan ini sebulan yang lalu. Saya sudah menunggu kabar dari Anda. Menurut Anda, apakah saya punya foto boarding passnya? Dia bilang dia menjawab.
Email yang dituduhkan tersebut berbunyi, “Kompensasi dengan itikad baik yang ditawarkan adalah untuk mengkompensasi ketidaknyamanan yang Anda alami karena masalah toilet. Meskipun kami menyadari hal ini tidak memenuhi harapan Anda, kami sangat berharap Anda menerimanya.” [discounted future ticket price] Seperti yang diharapkan. Dengan segala hormat, kami tidak dapat memberikan kompensasi tambahan berdasarkan permintaan.
Wood sekali lagi mengatakan dengan tegas bahwa dia tidak ingin tiket diskon sebagai kompensasi. “Saya ingin pengembalian dana untuk peningkatan yang telah saya bayarkan, dan saya harap Anda menyadari bahwa memberikan ini saja tidak cukup. Apakah Anda bercanda?
@katiewood____ @Air Canada Vacations ♬ Suara Asli – katie wood
Apakah Air Canada maskapai penerbangan yang buruk?
Air Canada adalah maskapai penerbangan terbesar di Kanada. Menurut NerdWallet, maskapai ini terbang ke lebih dari 200 tujuan dan secara umum mendapat ulasan positif. “Mungkin ada manfaat yang signifikan dalam mempertimbangkan pesaing internasional seperti Air Canada.”
Namun, seperti kebanyakan maskapai penerbangan, maskapai ini tidak sempurna. NerdWallet mengatakan “memiliki peringkat rata-rata 3,0 bintang dari 5,0” dan merupakan “pemenang Travellers' Choice tahun 2018 dan 2019”. Ia menambahkan bahwa Flight-Report.com memberinya “skor rata-rata 7,5 bintang dari 10”.
Trip Advisor memberi perusahaan peringkat 3,0 dari 5.[s] Terbang dari Toronto ke Meksiko dan dalam perjalanan pulang kami diberitahu bahwa penerbangan Anda dalam keadaan siaga meskipun kami sampai [our] Check-in dan boarding pass kami. Manajer mereka memberi tahu kami, “Saya tidak tahu.” Bagaimana dengan itu [it] Bisakah manajernya menjawab 'Saya tidak tahu?'
The Daily Dot telah menghubungi Air Canada melalui email untuk meminta pernyataan.
Haruskah maskapai penerbangan mengatasi kebocoran toilet?
Menurut Business Insider, “Ketika toilet tersumbat, penerbangan penumpang sering kali dialihkan ke bandara terdekat.” Namun, hal ini tampaknya bukan standar industri yang ditetapkan dan mungkin tidak berlaku untuk kebocoran umum di dalam kabin.
Pada bulan April 2023, toilet dalam penerbangan Austrian Airlines ke New York rusak dan “awak pesawat menemukan bahwa 5 dari 8 toilet di pesawat tidak disiram dengan benar” dan terpaksa kembali ke Wina.
Meskipun air limbah tampaknya menjadi masalah, rincian penerbangan Wood tampaknya tidak menunjukkan bahwa pesawat tersebut perlu dikembalikan untuk diperbaiki, meskipun hal tersebut mungkin sangat mengerikan.
Apa pendapat penonton?
Di bagian komentar film tersebut, The Creaky Spine Bindery (@creakyspinebindery) bertanya: “Bagaimana ini bukan Resident Evil?”
Andrea (@andrea.s_adventures) menulis: “Pengembalian dana penuh untuk penerbangan tersebut adalah satu-satunya pilihan yang adil.”
Pemirsa lain menyarankan Wood untuk mengeskalasi masalahnya, dengan menulis, “Balas, “Yang terhormat, karena kutipan Anda kurang memuaskan, saya ingin meneruskan masalah ini ke seseorang yang dapat menyelesaikan masalah tersebut. [authorize] Pengembalian dana saya.
“Saya bekerja untuk Air Canada dan saya 100% percaya ini! Sayang sekali mereka adalah perusahaan jelek dengan teknologi ketinggalan jaman,” pemirsa lainnya menambahkan.
The Daily Dot telah menghubungi Wood melalui email dan pesan pribadi TikTok untuk memberikan komentar lebih lanjut.
Budaya internet memang berantakan, tapi kami akan menguraikannya untuk Anda melalui email harian. Mendaftarlah untuk buletin web_crawlr Daily Dot di sini. Anda bisa mendapatkan konten terbaik (dan terburuk) di web yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.