Karyawan AT&T sama sekali tidak menyadari bahwa ada kode kesalahan dalam sistem yang menghalangi pelanggan untuk mengupgrade ponsel mereka. Mereka frustrasi karena operator tidak dapat menjalankan perangkat lunak mereka, jadi mereka beralih ke Verizon.
Hal itulah yang dikatakan oleh karyawan Best Buy Dallas (@dallas_ponzo) dalam sebuah video yang telah ditonton 3,3 juta kali. Di dalamnya, ia merinci pengalaman frustasi yang dialaminya saat mencoba memecahkan masalah pekerja.
kode kesalahan misterius
Karyawan Best Buy memulai ceritanya saat berada di kursi pengemudi mobil yang diparkir. Dia mengatakan dia sedang membantu dua klien. Mereka adalah pasangan yang memiliki dua iPhone 15 Pro Max yang sudah dibayar dan memiliki beberapa peningkatan yang tersedia dalam paket mereka.
Hasilnya, staf mulai melakukan peningkatan tersebut, dan panggilan telepon suami saya berhasil dijawab. Namun, Dallas mengatakan bahwa ketika dia mencoba mengupgrade perangkat istrinya, dia menerima pesan kesalahan: SDG memberikan batasan kode. Dia mengakui bahwa itu adalah kode yang belum pernah dia lihat sebelumnya, sehingga mendorongnya untuk menghubungi saluran dukungan pelanggan AT&T.
Setelah menjelaskan situasinya kepada karyawan AT&T, Dallas segera menyadari bahwa masalahnya akan menjadi lebih serius daripada perkiraan awalnya. Dia mengatakan karyawan AT&T juga tidak terbiasa dengan kode kesalahan tersebut. Saran mereka adalah mencoba masuk ke komputer lain, tetapi tidak berhasil juga.
Karena ini memakan waktu lebih lama dari perkiraan, sang istri bertanya apakah dia boleh “pergi ke rumah Michael di ujung jalan”. Suaminya setuju dan tetap tinggal untuk membantu situasi telepon sementara dia pergi berbelanja di toko kerajinan.
tanda telepon
Ketika Dallas menelepon AT&T lagi, dia ditahan selama 10 menit. Ketika dia akhirnya menghubungi seseorang, mereka menyarankan agar dia menelepon hotline “Bridge” Best Buy. Ini adalah nomor telepon khusus yang diberikan langsung kepada karyawan agar mereka dapat menyelesaikan masalah di dalam toko. Namun, ketika dia menelepon hotline Bridge, dia diberitahu bahwa perwakilan AT&T hanya mencoba untuk memberikan tanggung jawab. Menurut perwakilan telepon Bridge, pembatasan kode ketentuan SDG merupakan masalah AT&T dan perlu ditangani oleh AT&T.
Pelanggan telah menunggu ponsel istrinya diupgrade. Setelah Dallas menelepon AT&T lagi untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut, dia kembali diberitahu bahwa mereka tidak dapat membantunya.
Saran mereka kepada karyawan Best Buy adalah mencoba lagi di lain waktu. Mungkin dengan harapan mereka dapat membuat orang lain mengetahui masalah tersebut. Dallas meminta maaf kepada pelanggan yang tampak pengertian. Mereka mengatakan kepada karyawan Best Buy bahwa mereka menghargai upayanya dalam menemukan solusi.
percobaan terakhir
TikToker meminta klien untuk membuat janji temu yang berbeda ketika dia kembali bekerja dalam tiga hari, dan klien menerimanya. Namun, sekitar 30 menit kemudian, Dallas mendengar istrinya dengan marah mendatanginya di toko. Dia bergegas ke Best Buy, lalu “melangkah” ke arahnya dan bertanya, “Mengapa kamu tidak bisa melakukan ini?”
Ketika dia menjelaskan kepadanya apa yang terjadi, dia tampak mengerti dan akhirnya meninggalkan toko.
Bilas, ulangi
Pada hari Kamis, pasangan itu kembali ke toko untuk mencoba mengupgrade ponselnya, dan sayangnya Dallas menerima kesalahan yang sama. Saat ini, pasangan itu mengatakan mereka akan memindahkan telepon ke Verizon. Agaknya, ini sepertinya pilihan yang lebih baik daripada harus berurusan dengan karyawan AT&T yang tidak dapat mengenali kode kesalahan.
Dallas mengatakan dia bisa mendapatkan kode penerusan Verizon dan prosesnya berjalan sangat lancar. Dia akhirnya membeli iPhone baru untuk suaminya karena iPhone lamanya “terkunci di AT&T”. Proses transfer nomor telepon sang istri juga berjalan “lancar” dan “membutuhkan waktu sekitar 15 menit”.
Dia mengakhiri filmnya dengan mengatakan bahwa dia tidak bisa “percaya…bahwa tiga orang yang berbeda tidak tahu apa masalahnya.”
@dallas_ponzo VZW adalah W
♬ Suara Asli – Dallas
Jadi apa kode ini?
Diskusi Reddit yang diposting ke subreddit r/ATT situs membahas kode tersebut. Seorang pemberi komentar menyatakan bahwa “Karyawan Best Buy tidak terlatih dengan baik mengenai program ini,” berspekulasi bahwa karyawan ritel rantai tersebut tidak akan memahami kode tersebut. Komentator yang sama menulis bahwa SDG adalah singkatan dari “Shared Data Group,” yang berarti pelanggan memiliki rencana bersama. Mereka menambahkan, “Jika saya harus menebak, mungkin ada ketidaksesuaian perencanaan atau batasan peningkatan pada jalur tersebut.”
Pengguna lain memberikan solusi untuk masalah tersebut, yang melibatkan beberapa langkah. Pertama, mereka mengatakan sangat penting untuk memeriksa kelayakan upgrade. Ini berarti menentukan apakah pengguna saluran tidak memiliki “pemblokiran penipuan, pemblokiran roaming, atau faktor lain apa pun yang akan membatasi eskalasi”.
Langkah berikutnya, mereka menambahkan, adalah menghapus “semua fungsi yang ada di telepon.” Ini termasuk “panggilan internasional, roaming, pelacakan, pesan suara visual, dan banyak lagi.”
Langkah selanjutnya setelah itu adalah me-refresh Layar Ringkasan (melalui login karyawan). Jika pemutakhiran masih belum selesai, maka mereka harus memindahkan jalur ke paket 4GB agar pemutakhiran dapat diterapkan. Setelah selesai, mereka harus mengubahnya kembali.
Pengguna TikTok menganggap AT&T tidak sebanding dengan masalahnya
Seorang pemberi komentar menjawab bahwa mereka menganggap kisah Dallas adalah contoh bagus mengapa orang harus menjauhi AT&T. “Inilah sebabnya layanan AT&T jelek dan tidak berfungsi. Beralih ke Verizon. Cakupan 4g/5g lebih baik,” tulis mereka.
Pengguna lain mengatakan mereka harus membayar untuk upgrade telepon yang seharusnya mereka miliki di rumah karena ada kesalahan dengan penyedia telepon mereka. “Memperbarui 2 ponsel tetapi dikenakan harga penuh untuk ponsel kedua,” tulis mereka. “Menelepon layanan pelanggan dan mereka setuju tetapi tidak dapat memperbaiki masalahnya. Masih membayar. Tidak tahu harus berbuat apa $800.
“Kesalahan terbesar yang pernah saya buat adalah meninggalkan perusahaan telepon saya dan bergabung dengan AT&T,” tulis orang lain.
Namun, masih ada orang yang bertanya-tanya mengapa Dallas tidak mencari kode kesalahan di Google. “Mengapa Anda tidak memasukkan kode kesalahan secara online dan mencari tahu apa masalahnya?”
The Daily Dot telah menghubungi AT&T melalui email dan Dallas melalui komentar TikTok.
Budaya internet memang berantakan, tapi kami akan menguraikannya untuk Anda melalui email harian. Berlangganan buletin web_crawlr Daily Dot Di Sini. Anda bisa mendapatkan konten terbaik (dan terburuk) di web yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.