Pelanggan AT&T (@bigmilk) mengatakan tagihan telepon bulanannya meningkat sebesar $10 tanpa ada yang memberi tahu dia, dan dia sedang mempertimbangkan untuk beralih ke T-Mobile.
Pada tanggal 8 Agustus, pelanggan tersebut memposting TikTok di mana dia mendiskusikan kekhawatirannya dengan perusahaan telepon tersebut. Video tersebut telah dilihat lebih dari 100.000 kali.
Dia mengatakan bahwa ketika dia menelepon, perwakilan AT&T telah meminta maaf tetapi “tidak bersedia melakukan apa pun.”
“Jadi saya membatalkan perangkat wearable, saya membatalkan akses hotspot Wi-Fi, dan sekarang tagihan bulanan saya menjadi lebih murah $45 dari biasanya,” katanya. “Itu saja [expletive] Pelayanan pelanggan.
Pelanggan tersebut mengatakan bahwa dia telah setia kepada AT&T selama lebih dari satu dekade.
“Itu bagus, tapi akhir-akhir ini saya tidak setuju dan mungkin akan segera membatalkan layanan saya,” katanya dalam TikTok. “Jadi, terima kasih AT&T karena telah membantu saya menghemat uang hari ini dan mengevaluasi kembali tagihan saya.”
AT&T tidak segera menanggapi permintaan komentar Daily Dot, namun perusahaan ponsel tersebut mencantumkan pemberitahuan perubahan harga dalam persyaratan layanannya. Rinciannya tercantum pada bagian keterbukaan pengumuman RUU.
Namun, pelanggan AT&T lainnya mengalami masalah yang sama.
Setahun yang lalu, seorang pelanggan memposting keluhan tentang kenaikan tarif tanpa memberi tahu halaman Reddit perusahaan.
Bisakah AT&T dan T-Mobile menaikkan tarif telepon tanpa memberi tahu pelanggan?
Meskipun FCC mewajibkan operator untuk memberikan informasi tagihan yang jelas dan tidak menyesatkan, badan tersebut tidak mewajibkan pemberitahuan perubahan tagihan.
@bigdairy @AT&T sudah mati bagi saya. @T-Mobile ♬ Suara Asli – Produk Susu Besar
Terlepas dari keinginan @bigmilk untuk berpindah operator, T-Mobile mungkin tidak lebih baik dalam hal ini.
Biaya tambahan T-Mobile juga dapat berubah tanpa pemberitahuan berdasarkan syarat dan ketentuan perusahaan telepon seluler.
“T-Mobile secara acak menaikkan tagihan saya sebesar $10 per baris,” komentar salah satu penonton di video @bigmilk. “Menelepon mereka dan mereka berkata 'Ya, kami hanya akan menaikkan harga karena kami bisa.'”
“Saya bosan dengan perusahaan yang hanya menaikkan harga tanpa melakukan perubahan apa pun pada layanan mereka? Mengapa saya dikenakan biaya lebih banyak tanpa alasan?!”
@bigmilk tidak segera menanggapi permintaan komentar Daily Dot.
Budaya internet memang berantakan, tapi kami akan menguraikannya untuk Anda melalui email harian. Berlangganan buletin web_crawlr Daily Dot Di Sini. Anda bisa mendapatkan konten terbaik (dan terburuk) di web yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.